Queremos que compres con tranquilidad. Estas son las condiciones que aplican a tu pedido, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1. Revisa tu pedido al recibirlo
Te recomendamos revisar que el empaque y el producto lleguen en buen estado y que correspondan a lo que pediste. Si notas algún daño o error, repórtalo cuanto antes.
2. Garantía por producto defectuoso, dañado o equivocado
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, escríbenos desde nuestra página de Contacto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con tu nombre, número de pedido y fotos o video del producto y su empaque. Una vez verificado el caso, realizaremos el cambio por uno igual o, si no hay disponibilidad, la devolución del dinero. En estos casos, el costo de envío de la devolución o del cambio corre por cuenta de la Tienda.
3. Derecho de retracto
Si la compra fue realizada a distancia, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, escribiéndonos desde la página de Contacto. El producto debe devolverse sin usar, sellado y en su empaque original. Por razones de salud e higiene, el derecho de retracto no aplica a productos de cuidado personal que ya hayan sido abiertos o usados. En caso de retracto, los costos de transporte y demás gastos de la devolución son asumidos por el consumidor, y la devolución del dinero se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes al ejercicio del derecho.
4. Cómo se devuelve el dinero
Como el pago es contra entrega, el reembolso se hará por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, a nombre del titular del pedido.
5. Casos que no cubre la garantía
- Daños causados por mal uso, almacenamiento inadecuado o manipulación.
- Productos abiertos o usados, salvo que presenten un defecto de fabricación comprobable.
- Inconformidad con los resultados, ya que estos varían según cada persona.
6. Contacto
Para cualquier solicitud usa nuestra página de Contacto. Atenderemos tu caso lo antes posible.