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1. Quiénes somos
VivaMercado es una tienda en línea que vende productos para el hogar y las mascotas con entrega en Colombia. En adelante, "la Tienda". Puedes escribirnos en cualquier momento desde nuestra página de Contacto.
2. Productos y precios
- Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP).
- Las imágenes y descripciones son informativas; el producto recibido puede presentar pequeñas diferencias de empaque o presentación.
- Nos reservamos el derecho de modificar precios y promociones sin previo aviso. El precio aplicable es el que veas al momento de confirmar tu pedido.
3. Proceso de compra
Para comprar, elige la oferta, completa tus datos de envío (nombre, teléfono, ciudad y dirección) y confirma el pedido. Es responsabilidad del cliente suministrar datos correctos y completos. Podemos comunicarnos contigo por teléfono, WhatsApp o correo para confirmar tu pedido y tu dirección antes del despacho.
4. Pago contra entrega
Nuestros pedidos se pagan al momento de recibirlos. No solicitamos pagos anticipados ni datos de tarjetas. Debes tener el valor del pedido disponible cuando llegue el transportador. Los pedidos rechazados sin causa justificada o con datos falsos podrán afectar la posibilidad de realizar compras futuras.
5. Envíos
Las condiciones, tiempos y cobertura de entrega están descritas en nuestra Política de envíos.
6. Cambios, devoluciones y garantía
Se rigen por nuestra Política de cambios, devoluciones y garantías, en concordancia con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
7. Uso del producto
- Usa cada producto siguiendo sus instrucciones. En productos para mascotas, supérvisalas durante el uso y detente si muestran molestia.
- Los productos no son medicamentos ni sustituyen la atención de un veterinario o profesional de la salud.
- Mantener fuera del alcance de los niños.
8. Propiedad intelectual
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9. Limitación de responsabilidad
La Tienda no se hace responsable por retrasos ocasionados por causas ajenas a su control (fuerza mayor, bloqueos, condiciones climáticas, fallas de la transportadora) ni por el uso indebido del producto. Esto no limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
10. Protección de datos
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad.
11. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en esta página al momento de tu compra.
12. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Puedes presentar peticiones, quejas y reclamos (PQR) a través de nuestra página de Contacto. Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).